Cart abandonment, wat is dat?

webkrunch wiki cart abondonment

Cart abandonment is een term uit de ecommerce die wordt gebruikt wanneer een potentiële klant een winkelwagen (cart) vult en deze achterlaat (abandonment) zonder dat daadwerkelijk een aankoop plaatsgevonden heeft. Cart abandonment wordt veelal aangeduid met de cart abandonment rate, oftewel het percentage gebruikers dat producten in een winkelwagen plaatst en deze vervolgens niet aankopen.

De geschiedenis van cart abandonment

Cart abandonment bestaat sinds er voor het eerst verkopen via het internet plaatsvonden. De cart abandonment rates zijn in de daaropvolgende decennia gestaag gestegen en nemen in de meeste branches nog steeds jaar over jaar toe. Voornaamste redenen hiervoor lijken de toegenomen concurrentie van andere online retailers, de opkomst van regelgeving die meer handeling vereist voor het afronden van een aankoop en de toegenomen ervaring van consumenten met online winkelen.

Wat zijn de redenen voor cart abandonment?

Voordat u besluit wat u als ondernemer kan doen aan cart abandonment is het belangrijk de redenen te achterhalen waarom gebruikers hun aankoop niet afronden. In de regel zijn deze in twee categorieën te plaatsen: Redenen van tijd en redenen van prijs. Wanneer de prijs van een product of de verzendkosten te hoog zijn, wanneer de levertijd van de verkoper te lang is of wanneer het bestelproces teveel tijd kost, is de kans groot dat er cart abandonment plaatsvindt.

Oplossingen voor cart abandonment

Wanneer de cart abandonment rate voor je webwinkel hoger is dan 0 procent is er altijd een goede reden om aan verbeteringen op dit vlak te werken. Gelukkig zijn er talloze gereedschappen die de slimme online marketeer in kan zetten om cart abandonment tegen te gaan:

  • Funnel optimization en A/B testing kunnen ervoor zorgen dat de abandonment rate op de winkelwagen in uw webwinkel afneemt. Verschillende indelingen voor de bestelpagina, nieuwe teksten en afbeeldingen, maar ook experimenten met prijs en leveringsvoorwaarden kunnen verrassend positieve resultaten tot gevolg hebben.
  • Wanneer een gebruiker onverhoopt toch zijn aankoop niet afrondt hoeft u als ondernemer de handdoek nog niet in de ring te gooien. Email remarketing stelt u in staat om de email adressen die al ingevuld waren in de winkelwagen te mailen over hun achtergelaten winkelwagentje. In opvallend veel gevallen is een simpele herinnering aan de bestelling genoeg om deze alsnog af te ronden. Ook kan dit een interessant moment zijn om een aanvullende korting of gratis dienst aan te bieden.
  • Een andere manier van remarketing is advertentie retargeting. Standaard wordt deze techniek gebruikt om bezoekers van uw website op andere plekken online nog eens advertenties met daarin uw producten te laten zien in de hoop ze alsnog te converteren. In veel gevallen loont het echter om een specifieke retargeting campagne op te zetten gebaseerd op website bezoekers die artikelen in de winkelmand plaatsten, maar nooit bestelden.

02KlantentevredenheidWat onze klanten van ons denken?

Rob Swolfs

Recensie via Sortlist
"WebKrunch bouwde de volledige website van mijn bedrijf. Maatwerk tot in de puntjes, dat moet gezegd. Zowel op het gebied van functionaliteiten, SEO als design werden mijn aanwijzingen stipt gevolgd. En als dat niet gebeurde, was daar een bijzonder goede reden voor, onderbouwd met advies dat hout sneed - en, toegegeven, dat het eindresultaat gewoon beter maakte. "

Ilse Sneyders

Recensie via Google
"Er werd echt geluisterd en op maat van mijn noden en doelpubliek een concept uitgewerkt. Veel terugkoppeling en mogelijkheid tot eigen inbreng."

Katleen Eeckels

Recensie via Facebook
"Ik ben héél tevreden over mijn nieuwe website. Goede en snelle service! De website was voor de deadline klaar. Ik heb er positieve reacties over gekregen."

Wilt u meer klanten aantrekken via uw website, beter scoren in de zoekmachines of écht communiceren via sociale media?

Contact