Online chat, wat houdt dat in?

webkrunch wiki online chat

Online chat is een begrip dat een eeuw terug nog niet bestond. Vandaag de dag is online chat niet alleen onder privé bruikbaar, maar wordt het ook in de zakenwereld wijdverbreid gebruikt. Maar wat is online chatten precies?

Wat is een online chat?

Online chat heeft betrekking op de communicatie via internet. Deze vorm van communiceren stond eerst bekend als instant messaging. Later is deze term gewijzigd naar online chat.

De online communicatie is real time en direct. U kunt het eigenlijk zien als een digitale brievenuitwisseling. De berichten die verstuurd worden zijn veelal kort en snel. Deze berichtjes zijn vaak tekstueel. Echter vindt er ook een verschuiving plaats naar meer beeld en geluid. Zo is online chatten ook mogelijk via video (webcams). Daarnaast is online chat niet iets wat tussen twee personen blijft. Het kan via one-to-many, maar ook via many-to-many.

Kenmerken van online chatten

  • Real Time
  • Gratis
  • Tweerichtingsverkeer (of meer)
  • Media rijk (tekst, beeld en audio)

Voorbeelden online chat programma’s

  • AOL Instant Messenger
  • Apple Messages
  • Campfire
  • Google Talk
  • MUD
  • Adium
  • Chat Evenue
  • eBuddy
  • Windows Live Messenger

Online chatten als bedrijf

Communiceren via internet stond vroeger ook wel bekend als MSN. Scholieren, familie en vrienden onder elkaar wisselden met elkaar informatie uit. De afgelopen jaren is er te zien dat online chatten niet alleen meer voor privé gebruikt wordt. Steeds meer bedrijven zetten de online of live chat in als customer service.

Live chat is een zeer flexibele en toegankelijke manier om klanten, gasten en bezoekers te helpen. Via een livechat dienst op de website kunt u direct met bezoekers praten en hen verder helpen. Ander groot voordeel is dat de live chat operators meteen heel veel klanten verder kunnen helpen. Ze kunnen namelijk van scherm naar scherm springen en zo veel klanten tegelijk helpen.

02KlantentevredenheidWat onze klanten van ons denken?

Rob Swolfs

Recensie via Sortlist
"WebKrunch bouwde de volledige website van mijn bedrijf. Maatwerk tot in de puntjes, dat moet gezegd. Zowel op het gebied van functionaliteiten, SEO als design werden mijn aanwijzingen stipt gevolgd. En als dat niet gebeurde, was daar een bijzonder goede reden voor, onderbouwd met advies dat hout sneed - en, toegegeven, dat het eindresultaat gewoon beter maakte. "

Ilse Sneyders

Recensie via Google
"Er werd echt geluisterd en op maat van mijn noden en doelpubliek een concept uitgewerkt. Veel terugkoppeling en mogelijkheid tot eigen inbreng."

Katleen Eeckels

Recensie via Facebook
"Ik ben héél tevreden over mijn nieuwe website. Goede en snelle service! De website was voor de deadline klaar. Ik heb er positieve reacties over gekregen."

Wilt u meer klanten aantrekken via uw website, beter scoren in de zoekmachines of écht communiceren via sociale media?

Contact